Rückgabe & Reklamation

Einfach, schnell und kundenfreundlich.

• 14 TageRückgaberecht
• ✓Kostenlose Rücksendung
• 14 TageRückerstattung

Unser Rückgaberecht

Bei PREMIUM-HEIZ möchten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf rundum zufrieden sind. Sollten Sie mit einem Artikel nicht zufrieden sein, können Sie diesen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware gemäß den gesetzlichen Bestimmungen zurückgeben.

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erstatten wir Ihnen den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode.

Rückgabe in 4 einfachen Schritten

1. Kontakt aufnehmen – Senden Sie uns eine E-Mail an kontakt@premium-heiz.com und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie den Grund der Rücksendung mit.
2. Rücksendung vorbereiten – Wir informieren Sie über die nächsten Schritte. Bei palettierter Ware (Brennholz, Pellets, Briketts) oder Kaminöfen/Pelletöfen stimmen wir die Rückholung per Spedition mit Ihnen ab.
3. Ware sicher verpacken – Verpacken Sie den Artikel möglichst in der Originalverpackung und senden Sie ihn an die angegebene Rücksendeadresse.
4. Rückerstattung erhalten – Nach erfolgreicher Prüfung Ihrer Rücksendung erfolgt die Erstattung innerhalb von 14 Tagen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Bedingungen für die Rückgabe

• Rückgabefrist: Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt
• Zustand: Unbenutzt und möglichst im Originalzustand
• Verpackung: Originalverpackung empfohlen
• Rückerstattung: Innerhalb von 14 Tagen nach Wareneingang
• Bearbeitung: Nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung

Reklamation & Gewährleistung

Sollte Ihr Artikel einen Material- oder Herstellungsfehler aufweisen, unterstützen wir Sie selbstverständlich im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

• Reparatur des Produkts
• Ersatzlieferung
• Kaufpreisminderung
• Rückerstattung bei berechtigter Reklamation

Bitte kontaktieren Sie uns möglichst frühzeitig und halten Sie Ihre Bestellnummer bereit.

Kontakt für Reklamationen

• E-Mail: kontakt@premium-heiz.com
• Telefon: +49 163 9551138

Transportschäden

Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferung unmittelbar nach Erhalt.

• Fotografieren Sie die beschädigte Verpackung und den Artikel.
• Informieren Sie uns möglichst innerhalb von 24 Stunden.
• Bewahren Sie Verpackung und Ware bis zur Klärung auf.

Ausnahmen vom Rückgaberecht

• Individuell angefertigte oder personalisierte Produkte
• Artikel, die durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurden
• Produkte, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zur Rückgabe geeignet sind

Kundenservice